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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)的最佳途徑是（）

    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)的最佳途徑是（）

    • A、生意好時(shí)降價(jià)，生意差時(shí)漲價(jià)
    • B、建立長(zhǎng)期互惠關(guān)系
    • C、降價(jià)時(shí)提供劣質(zhì)產(chǎn)品
    • D、降價(jià)時(shí)以各種理由增收費(fèi)用保證利潤(rùn)
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    提出價(jià)值鏈概念的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)的作者是（）

    • A、邁克爾·貝
    • B、邁克爾·杰克遜
    • C、邁克爾·波特
    • D、哈利·波特

    試述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)策略。

    顧客通過(guò)將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)是指（）

    • A、顧客滿(mǎn)意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態(tài)
    • D、顧客忠誠(chéng)

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